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Tarjetahabientes

¿Cómo descargo la App móvil?

Para descargar la App móvil, ingresa a la tienda de aplicaciones desde tu teléfono celular (Móvil) y busca la aplicación “Dedapay” en la Apple App Store o Google Play Store. 

Para iniciar sesión requieres autenticarte con tu usuario y contraseña, para obtener tus accesos comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes 55 4163 2370 mismo que será enviar tu correo electrónico.

¿Cómo me doy de alta para usar la App móvil o Web App?

Recibirás a tu correo electrónico tu usuario y contraseña para poder acceder al App móvil o Web App. 

En caso de no recibirlo marca al Centro de Atención a Clientes al 55 4163 2370, opción 3 del menú telefónico, donde te atenderán personalmente. Deberás proporcionar tu correo electrónico, a donde te será enviado tu usuario y contraseña, con ellos podrás ingresar al App móvil o sitio web Dedapay para consultar tu saldo, NIP y movimientos los 365 días del año, las 24h del día.

Al ingresar por primera vez a la App móvil o Web App se te solicitará cambiar tu contraseña. Para validar tu identidad deberás ingresar el código de seguridad que se te proporcionó en el correo electrónico con tu acceso.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña o cómo puedo restablecerla?

APP 

  • Ingresa al APP móvil Dedapay y selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” 
  • Ingresa tu usuario (recuerda que es tu email) y selecciona reestablecer contraseña
  • Te llegará un correo con las instrucciones para generar tu nueva contraseña.

 

Atención a clientes

 

  • Marca al 55 4163 2370, elige la opción 3 del menú. 
  • Solicita restablecer tu contraseña
  • Te llegará un correo con las instrucciones para generar tu nueva contraseña.

¿Cómo activo mi tarjeta?

Al ingresar a la APP móvil Dedapay o Web App [sistema.pagaflex.com] por primera vez encontrarás la opción de activar tu tarjeta dónde te pediremos el número y los 4 dígitos del código de seguridad que se encuentran en el frente de tu tarjeta para completar el proceso de activación. Debes completar este proceso en cada una de tus tarjetas asignadas.

¿Cómo doy de alta una nueva tarjeta?

En la App móvil y Web App Dedapay no es necesario dar de alta tus tarjetas ya que estas se muestran automáticamente en tu cuenta cuándo te son asignadas.

¿Cómo consulto mi NIP?

App móvil Dedapay:

  1. Entra a tu sesión y da clic a la imagen de la Tarjeta
  2. Selecciona “Ver NIP” 
  3. Ingresa los 4 dígitos (CSC) ubicados en la parte frontal derecha de tu tarjeta, tu número de tarjeta y contraseña de la aplicación

 

Atención a Clientes

 

  1. Marca al 55 4163 2370, opción 3
  2. Se te pedirán algunos datos para autentificarte y el NIP te será enviado vía correo electrónico

¿Cómo cambio mi NIP?

  1. Entra a tu sesión y da clic a la imagen de la Tarjeta
  2. Selecciona “Cambio de NIP” 
  3. Ingresa los 4 dígitos (CSC) ubicados en la parte frontal derecha de tu tarjeta, tu número de tarjeta y contraseña de la aplicación
  4. Ingresa el nuevo NIP y presiona validar

Nota: Una vez que te confirme que el cambio fue exitoso, en tu siguiente compra tendrás que utilizar el NIP anterior por última vez, para que se pueda sincronizar al nuevo a partir de la siguiente compra.

¿Qué puedo hacer si olvidé el NIP?

Puedes consultarlo en la APP móvil en la sección “Ver NIP” o marcar al Centro de Atención a Clientes al 55 4163 2370, opción 3

¿Cómo puedo consultar mi saldo y mis movimientos?

  • Puedes consultar tu saldo o movimientos a través del App móvil Dedapay o dedapay.mx, ingresa con correo electrónico y contraseña.  

 

  • También puedes llamar al 55 4163 2370 opción 2, digita tu número de tarjeta y obtendrás tu saldo disponible.

¿Qué pasa si no uso mi saldo en el mes que me lo abonaron?

No te preocupes, tu saldo está seguro. Debes considerar que después de 6 meses de no utilizar tu tarjeta se te realizará un cobro de $32.00 MX más IVA por mantenimiento de cuenta inactiva.

¿Mi saldo puede vencer si no lo utilizo?

Tu saldo nunca vence.

¿Qué hacer en caso de robo o extravío?

Ingresa a la APP móvil o Web APP Dedapay para bloquear tu tarjeta y marca al Centro de Atención a Clientes 55 4163 2370 para reportar la pérdida, robo o extravío y solicitar un reemplazo. Deberás consultar con tu empresa el proceso para cubrir el costo del reemplazo.

¿En dónde puedo usar mi Tarjeta Pagaflex Despensa American Express®?

  • En toda la red de supermercados, mercados locales, farmacias, tiendas departamentales y tiendas de conveniencia afiliadas a American Express.
  • Aplicaciones móviles y páginas web

¿Puedo utilizar mi Tarjeta Pagaflex Despensa American Express® en el extranjero?

No, su uso es exclusivo en establecimientos afiliados a American Express ubicados en territorio nacional.

¿Qué artículos de consumo puedo adquirir con mi Tarjeta Pagaflex Despensa American Express®?

Todos aquellos que permitan el mejoramiento de tu calidad de vida y la de tu familia, excepto bebidas alcohólicas, productos del tabaco y pago de servicios (agua, luz, telefonía…).

 

Fundamento Legal: Regla 3.3.1.15., de la Resolución Miscelánea Fiscal 2018.

¿Puedo retirar o canjear el saldo mi Tarjeta Pagaflex Despensa American Express® por dinero, ya sea en efectivo o mediante títulos de crédito?

No, el monedero electrónico de vales de despensa es para adquirir artículos de consumo que permitan el mejoramiento en tu calidad de vida y en la de tu familia.


Fundamento legal: Artículos 7, penúltimo párrafo, y 27, fracción XI, de la Ley del Impuesto sobre la Renta; Regla 3.3.1.15., de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2018.

¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta adicional Pagaflex Despensa American Express®?

Consulta con tu empresa si tienes derecho a una tarjeta adicional y el proceso para solicitarla.

¿Cómo se utiliza el saldo de la Tarjeta titular y la adicional Pagaflex Despensa American Express®?

La tarjeta titular y la adicional están ligadas a una misma cuenta por lo que se comparte el saldo en las dos tarjetas.

¿En dónde puedo usar mi Tarjeta Pagaflex Restaurante American Express®?

  • En toda la red de Restaurantes, cafeterías, comida rápida y tiendas de conveniencia afiliados a American Express.
  • Aplicaciones móviles y páginas web de envío de alimentos a domicilio.
  • Comercios de alimentos con dispositivos como Clip, Mercado Pago, Sr. Pago, Izettle, etc.

¿Puedo utilizar mi Tarjeta Pagaflex Restaurante American Express® en el extranjero?

No, su uso es exclusivo en establecimientos afiliados a American Express ubicados en territorio nacional.

¿En dónde puedo usar mi Tarjeta Pagaflex Combustible American Express®?

En todas las estaciones de servicio afiliadas a la red de American Express a nivel nacional (más de 9,000 de estaciones de servicio).

¿Puedo utilizar Tarjeta Pagaflex Combustible American Express® en el extranjero?

No, su uso es exclusivo en estaciones de servicio afiliadas a la red de American Express ubicadas en territorio nacional.

¿La Tarjeta Pagaflex Combustible American Express® es solo para combustible?

Si, la tarjeta sólo deberá utilizarse para la adquisición de combustibles para vehículos marítimos, aéreos y terrestres dentro del territorio nacional, por lo que no podrán utilizarse para disponer de efectivo, intercambiarse por títulos de crédito, así como para obtener bienes distintos a combustibles.

Fundamento legal: Artículos 27, primer y segundo párrafos, de la Ley del Impuesto sobre la Renta; Regla 3.3.1.6., de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2019.

 

Fundamento legal: Artículos 27, primer y segundo párrafos, de la Ley del Impuesto sobre la Renta; Regla 3.3.1.6., de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2019.

¿En dónde puedo usar mi Tarjeta Pagaflex Uniformes American Express®?

  • En todas las tiendas departamentales, boutiques y tiendas de ropa afiliadas a la red de American Express a nivel nacional.
  • Páginas web de e-commerce en tiendas de ropa y calzado en línea.

¿Puedo utilizar Tarjeta Pagaflex Uniformes American Express® en el extranjero?

  • No, su uso es exclusivo en establecimientos afiliados a la red de American Express ubicadas en territorio nacional.

¿En dónde puedo usar mi Tarjeta Retribuciones American Express®?

En todos los establecimientos afiliados a la red de American Express a nivel nacional incluyendo aplicaciones móviles y páginas web.

¿Puedo utilizar Tarjeta Pagaflex Retribuciones American Express® en el extranjero?

No, su uso es exclusivo en establecimientos afiliados a la red de American Express ubicadas en territorio nacional.

¿En dónde puedo usar mi Tarjeta Pagaflex Compras Corporativas American Express®?

En toda la red de establecimientos afiliados a la red de American Express nacional e internacional dentro de las categorías que sean autorizadas por tu empleador. Consulta más detalle directamente con tu empresa.

¿Puedo utilizar Tarjeta Pagaflex Compras Corporativas American Express® en el extranjero?

Si, es aceptada en los establecimientos afiliados a la red de American Express nacional e internacional.

¿En dónde puedo usar mi Tarjeta Viáticos American Express®?

En toda la red de establecimientos afiliados a la red de American Express nacional e internacional dentro de las categorías que sean autorizadas por tu empleador. Consulta más detalle directamente con tu empresa.

¿Puedo utilizar Tarjeta Pagaflex Viáticos American Express® en el extranjero?

Si, es aceptada en los establecimientos afiliados a la red de American Express nacional e internacional.

¿Por qué me rechazaron mi Tarjeta Pagaflex American Express®?

Se puede deber a distintas causas:

  1. Saldo insuficiente: Verifica que tu Tarjeta cuente con saldo suficiente para realizar tu compra.
  2. Bloqueo de tarjeta: Verifica que tu Tarjeta esté activa
  3. Aceptación: Recuerda que únicamente puedes realizar compras en los establecimientos de la red de American Express dentro de las categorías especificadas por producto.

¿Cómo solicitar que un establecimiento sea afiliado?

Puedes levantar tu reporte en el formulario de afiliaciones de nuestra página web [LINK]  o en nuestro Centro de atención a Clientes al 55 4163 2370 opción 3. Te solicitaremos datos como nombre de comercio, sucursal y dirección.

¿Cómo reportar un establecimiento afiliado que no esté aceptando las tarjetas?

Puedes levantar tu reporte en el formulario de afiliaciones de nuestra página web [LINK] o en nuestro Centro de Atención a Clientes al 55 4163 2370 opción 3. Te solicitaremos el nombre del comercio, sucursal o dirección, fecha y hora de compra, monto de compra, copia del voucher en caso de que la terminal punto de venta lo imprima.

¿Qué es Pago sin contacto (Contactless)?

Contactless es la forma rápida, fácil y segura de pagar con tu Tarjeta Pagaflex American Express® en compras menores a $1,500.00 M.N. Simplemente acerca tu Tarjeta al símbolo Contactless de la terminal, espera el tono y tu pago estará listo.

 

La disponibilidad de la aceptación Contactless y el monto máximo, depende de la Terminal Punto de Venta del Establecimiento afiliado en donde realices tu compra.

¿Cómo hacer un Pago sin contacto (Contactless)?

  1. Busca el símbolo de Contactless en la terminal de los Establecimientos afiliados a American Express.
  2. Una vez que el cajero ingrese el monto a cobrar, acerca tu tarjeta por encima de la pantalla de la terminal, sobre el símbolo Contactless.
  3. Espera el tono o mensaje de confirmación, retira tu tarjeta y listo. ¡Así de simple es pagar sin contacto!

¿Es posible que pague accidentalmente con mi Tarjeta Contactless?

No. Para que ocurra un pago, tu Tarjeta debe tener contacto directo con la terminal. El simple hecho de pasar cerca de una terminal no comprometerá al pago a una Tarjeta Contactless.

¿Todos los establecimientos aceptan Pagos sin contacto (Contactless)?

No todos los Establecimientos aceptan pagos sin contacto (Contactless). Busca el símbolo de Contactless en la Terminal Punto de Venta para determinar si el Establecimiento afiliado tiene habilitada la tecnología y acepta pagos Contactless.

¿Cuál es el monto máximo para hacer una Pago sin contacto (Contactless)?

El monto máximo de compra es de $1,200 MXN en el cual no te pedirá tu código de seguridad (NIP), si el monto es mayor a $1,200 MXN se pedirá tu NIP.

¿Es seguro hacer Pagos sin contacto (Contactless)?

Si, la funcionalidad Contactless utiliza la misma tecnología de cifrado seguro que las Tarjetas con chip y NIP.

¿Obtendré comprobante por mis Pagos sin contacto (Contactless)?

Los pagos con Contactless están diseñados para que puedas realizar compras de montos pequeños de manera rápida y conveniente, por lo que no siempre podrás obtener un comprobante, dependerá de cada terminal de los Establecimientos Afiliados.

¿Se pueden utilizar las Tarjetas Pagaflex American Express® con Apple Pay?

No. Por ahora no está disponible esta funcionalidad para Dedapay como Emisor de las Tarjetas.

¿Cómo hago una aclaración o disputa de un cargo?

Marca al teléfono del Centro de Atención a Clientes al 55 4163 2370 opción 3 para tengas atención personalizada.

Servicio al cliente 

Centro de Atención a Clientes 24 horas del día, 365 días del año: 55 4163 2370

Empresas

¿Quién es Dedapay?

Somos una empresa tecnológica especializada en medios de pago electrónicos con presencia en México desde 2009 y formamos parte de DedaGroup, líder internacional en el desarrollo de tecnología bancaria.

 

Simplificamos y desarrollamos tecnología para la eficiencia operativa, optimizando la gestión financiera de las empresas, contribuyendo a la inclusión financiera y al bienestar económico a través de soluciones de pago únicas en tarjetas de prepago corporativo para el beneficio de las empresas y sus colaboradores.

¿Qué es Pagaflex?

Pagaflex es la marca comercial de nuestros productos de previsión social, prestaciones y gastos corporativos.

¿Qué soluciones ofrecemos?

Ofrecemos soluciones de gestión y entrega de previsión social, prestaciones y gastos corporativos para empresas y negocios en México con nuestras Tarjetas Pagaflex American Express ® de Despensa, Restaurante, Combustible, Uniformes, Retribuciones, Compras Corporativas y Viáticos.

¿Cuáles son los beneficios para empresas de las Tarjetas Pagaflex American Express®?

Con las Tarjetas Pagaflex American Express®:

  • Agiliza la gestión y entrega de previsión social, prestaciones y gastos corporativos de tu empresa
  • Obtén flexibilidad financiera y los costos más competitivos en el mercado utilizando tu Tarjeta Corporativa American Express.
  • Obtén seguridad para tu empresa y tus trabajadores con la tecnología de nuestra Plataforma única e integrada, Sistema Pagaflex.
  • Contarás con atención personalizada de un ejecutivo de cuenta 
  • Accede a la aceptación de la red de establecimientos de American Express, con aceptación nacional e internacional, compras en línea y Pagos sin contacto (Contactless).

¿Qué es la Plataforma Dedapay y qué beneficios ofrece?

La Plataforma Dedapay es una plataforma en ambiente web única e integrada que permite a las empresas administrar y controlar las prestaciones de previsión social, prestaciones y gastos corporativos para sus colaboradores de forma segura y fácil gracias a su doble factor de autenticación, niveles de autorización, seguridad de grado bancario y cifrado de datos.

 

La Plataforma Dedapay permite:

 

  • Poseer autonomía en gestión y control de tarjetas (altas, bajas, suspensión, cancelación, solicitud y asignación de cuentas y tarjetas).
  • Realizar distribución de saldos en tiempo real 24/7 de manera individual o por grupos.
  • Generación automatizada de facturas.
  • Visibilidad de transaccionalidad en tiempo real y traspaso de saldos (productos corporativos).
  • Generación de reportes.

¿Las Tarjetas Pagaflex American Express® están autorizadas por el SAT?

Las Tarjetas Pagaflex American Express® de Despensa, Restaurantes y Combustible cuentan con la certificación ante el SAT para el máximo cumplimiento regulatorio y de las disposiciones fiscales.

¿Las prestaciones otorgadas a través de las Tarjetas Pagaflex American Express® son deducibles?

Si, las Tarjetas Pagaflex American Express® de Despensa y Restaurantes cuentan con deducibilidad fiscal y de cuotas sociales para tu empresa y colaboradores desde un 47% hasta un 53%. Las Tarjetas Pagaflex American Express® de Combustible son 100% deducibles.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el dinero en las tarjetas después de hacer la dispersión?

La dispersión se refleja inmediatamente después de realizarla y es posible hacerlo las 24 horas del día los 7 días de la semana.

¿Cuál es el tiempo de entrega de las tarjetas?

Todas las tarjetas son personalizadas, tenemos un tiempo estimado de 5 a 12 días hábiles y se pueden entregar en uno o varios corporativos de la empresa contratante.

¿Mis colaboradores pueden pedir tarjetas adicionales?

Si, pueden solicitar hasta 4 Tarjetas adicionales Pagaflex Despensa American Express®.

¿En qué comercios son aceptadas las Tarjetas Pagaflex American Express®?

Las Tarjetas Pagaflex American Express son aceptadas en todos los establecimientos afiliados a la red de American Express.

Los productos de Despensa y Combustible son aceptados en los comercios establecidos de acuerdo a la ley, los productos de Restaurantes y Uniformes en establecimientos del giro correspondiente y el resto los productos, de acuerdo a las políticas de la empresa.

¿Las Tarjetas Pagaflex American Express® tienen aceptación internacional?

Las Tarjetas Pagaflex American Express® de Viáticos y Compras Corporativas cuentan con aceptación internacional en toda la red de establecimientos afiliados a American Express, el resto de las Tarjetas solo tienen aceptación nacional.

Estoy interesado en las Tarjetas Pagaflex American Express® ¿Cómo puedo contratar?

Puedes dejar tus datos en nuestro formulario de contacto AQUÍ o llamar a nuestro Centro de Atención a Empresas 55 4163 2376 y un ejecutivo se pondrá en contacto para resolver tus dudas y asesorarte en los pasos de contratación

¿Cuánto tarda el proceso de contratación y alta para comenzar a operar con las Tarjetas Pagaflex American Express®?

La duración varía de acuerdo al tiempo que tome la empresa en aceptar la propuesta de servicio y entregar los documentos, a partir de la validación nosotros tardamos aproximadamente 72 hrs dar de alta en plataforma y brindar capacitación para que puedas comenzar a operar tus Tarjetas Pagaflex American Express®

¿Cuáles son los horarios del Centro de Atención a empresas?

El Centro de Atención a Empresas 55 4163 2376 está disponible de lunes a viernes 8:00 a 18:00 hrs.

¿Tiene costo la reposición de una tarjeta por robo o extravío?

Si, el costo de reposición es la tiene establecida como condición comercial + IVA por evento, tú decides si el costo será cubierto por la empresa o los colaboradores.